前陣子參加 ACT 主辦[大師講]對話的力量-探索自己連結他人的職場叢林求生術，是由李崇建老師帶來的分享，之後讀了阿建老師的薩提爾的對話練習，以及被社群朋友Ｇ哥教練的體驗，綜合以上的內容，今天主要針對對話與提問寫下一些心得來分享。
薩提爾模式是什麼
薩提爾模式(The Satir Model)由美國的維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）女士所開創，主要應用於心理治療。她相信，不論外在條件如何，在這個世界上，沒有人是無法做出改變的。她也相信，人類可以實現其所想要實現的，可以更正向、更有效率地運用自己。
問題的本身不是問題，如何面對問題才是問題。
薩提爾女士說過的這段話相信很多人都有聽過，人們遇到問題所產生的痛苦與挫折並不是來自於壓力事件本身，而是來自於應對這個問題的行為，所以我們可以藉由提問去探詢行為背後的冰山底下到底是什麼。
冰山理論
冰山理論是薩提爾模式裡面一項很重要的理論，當我們觀察對方時，其實是針對對方的表層行為，例如姿態、動作、表情、語調、談話內容觀察，都是對方冰山表面的應對習慣；而這些藏在行為背後的要素，例如感受、感受的感受、觀點/思維、期待、渴望、本質/自性等，就是我們看不見對方的冰山下方。
好奇的對話
在薩提爾的對話練習書中提到一段話我覺得很有力量：
探索是冰山對話的主軸，好奇心會帶來同理心，若是對話者不會好奇，冰山大門就進不去了。
我開始學習冰山，意識到好奇甚難，因此刻意練習好奇，使得好奇成為素養。我深深覺得好奇：是傾聽的重要元素、是溝通的起點、是改變的緣起、是接納的開始、是生命力的發軔。
假使一個孩子遭遇困難，大人沒有任何好奇，只想給予解決方法，就沒有機會傾聽，孩子卡在哪兒？孩子未被同理，可能不想表達，溝通就此關閉了。
回到職場上，很多時候我們溝通都是在問題的表面上打轉，習慣遇到問題解決問題，但很少有機會去探討問題的本質是什麼，以往 Problem Solving 的思維都是『對事不對人』，但很多組織溝通協作問題都是出在『人』而不是事情本身，薩提爾對話是『對人不對事』，當能從對話中了解對方背後的冰山，再回到問題本身，才更能夠處理問題背後的問題！
自從體驗薩提爾的對話之後，慢慢能體悟到好奇問題的背後有什麼原因是件很有趣的事情，好奇的提問幫助團隊可以挖掘更深沉的本質問題。
好奇的基本態度
- 不說道理
- 前三句不說你覺得呢
- 不解釋、不給建議
- 不問為什麼
- 不引導至自己期待
- 不給答案
好奇的提問背後有三個方向：
- 不解決問題，而是對人的關注
- 回朔時間，探索問題的成因
- 詢問具體事件，在細節處提問
實際練習好奇提問時，其實還是常常會進入想幫忙對方解決問題的那個心態，所以能夠好好傾聽與同理對方，並且不要去預設問題解答的心態是需要鍛鍊的！
體驗與後話
前陣子社群朋友Ｇ哥幫我做了一次教練，探討我一個糾結很久的事情，前面鋪陳部分用了一些提問方法在冰山表層打轉，接著透過薩提爾的對話與提問進入冰山深層，當探索到我的生長過程中一個痛點時，Ｇ哥發現我的姿態是處於很緊繃的狀態，但經過探索之後，心結也就解開了，覺得不這麼糾結在原本的問題了，結束後姿態就輕鬆了許多，而且內心充滿能量，我覺得這就是對話的力量！
另外最近也學了NLP，原來兩者的有相關聯，下次有機會再來分享 NLP 的相關體悟😁
